大卫.弗曼多 David Freemantle
遍览客户服务领域的权威，能够与客户服务划等号的，惟有大卫.弗曼多，真正能够配得上“大师”这个荣誉的，也只有大卫.弗曼多。
与管理学大师迈克.波特不同，他没有大师的派头，他和蔼，平易近人，能随意地与身边的工作人员或商店的客服专员或打成一片；
与营销学大师菲利浦.科特勒也不同,大卫.弗曼多没有学院派的书卷味，他从商战中来，到商战中去，绝没有艰深晦涩的专业词汇，务实的引导和咨询甚至稍许有些简单。当然，他的演讲也不乏煽动力，铿锵而又富有逻辑。
他从不大谈理论，唯一的兴趣恰恰在于，他着眼于研究企业的问题，然后解决它。
大卫.弗曼多，一位客户服务领域真正的大师。
资深的客户服务大师
大卫.弗曼多（David Freemantle）是全球顶级客户服务权威，资深的客户关系管理大师。
三十年来，大卫.弗曼多沉迷于为企业提升客户服务水平，他深度辅导了新加坡航空、耐克、花旗、东方酒店、香格里拉大酒店等著名企业，帮助这些企业大幅改造“客户服务”系统，创造了更高的利润。
三十年来，大卫.弗曼多沉迷于对客户服务殚精竭虑的思考，他的理论被称为客户服务领域最高的标准，被全球的专家、学者和商业媒体视为衡量一个行业客户服务水准的依据。
三十年来，大卫.弗曼多沉迷于梳理客户服务的价值、内涵与业务流程，他以充满颠覆性的思考重新界定了客户服务的概念，并建立了一套令人叹为观止的经典理论。
三十年来，大卫.弗曼多呕心沥血打造了一门客户服务高级课程——《打造世界级的客户服务》，它专为企业领袖设计，以其完全帮助企业解决现实问题的风格闻名于世。
三十年来，大卫.弗曼多的足迹遍布英国、美国、日本、菲律宾、新加坡等全球六十多个国家，成为全球最受企业家欢迎的客户服务实战大师。
近年来，大卫.弗曼多把目光投向中国，他对蓬勃发展的中国经济高度赞赏，他还先后两次来到中国进行案例调查，搜集了大量的一线资料和案例素材。
实战经验丰富的客户服务专家
1968年，大卫.弗曼多获得伦敦大学博士学位。
1970年代，大卫.弗曼多开始进入英国最大的几家跨国企业工作。他最早供职于玛氏，这是全球最大的食品企业，他向全球上百个国家的数十亿顾 客提供优质的食品供应，它经营着德芙巧克力、箭牌口香糖、宝路狗粮和伟嘉猫粮等一个个充满传奇色彩的品牌。
此后，大卫.弗曼多先后在ICL（全球最大的国际贸易供应链管理公司）、珀金斯（世界三大柴油机制造商之一）担任客户服务部门的主要负责人。
早期的职场生涯让他真正从市场第一线中理解了客户服务的重要性，他开始思考产品同质化背景下的企业，该如何通过打造卓越的客户服务，为企业建立独树一帜的竞争优势。
1980年，卫.弗曼多担任大英航空公司人事总监，他开始潜心研究客户服务。这个时候，在他的眼里，客户服务不只是作为客户服务部门的义务， 而应该成为整个企业的战略目标，他明白企业只有把客户服务提升到真略的高度，才有可能全面提升服务的水平。
1984年，大卫.弗曼多辞去航空公司的职务，全职转入客户服务咨询领域，在他的辅导下，新加坡航空、耐克、香格里拉大酒店、沙特阿拉伯国家 商业银行、阿古巴电脑等超级企业完成了对客户服务系统的全面改造和质的飞跃，他们开始成为所在行业优质服务的象征。
他所服务的那些企业，不仅在客户服务方面树立了全新的面貌，更重要的，他们真正赢得了顾客的选择，这些企业也无一不成为市场的领跑者。
著作等身的全球八大畅销书作者
大卫.弗曼多是全球八大商业畅销书作家之一，先后有15部佳作问世。迄今为止，他的著作被翻译成21种语言在世界各地出版。
无论是早期的《超级老板》、《卓越的客户服务》，还是后来的《客户缘何喜欢你》、《激励因素》、《如何抉择》、《亚洲服务的8个太阳》等，都是客户服务领域少有的佳作。
他的书籍具有很强的指导性，文风飘逸而通俗，富含许多成功与失败的案例，深得企业老板和客户服务专业人士的欢迎。
在这些著作里，大卫.弗曼多系统阐述了他对客户关系的理解和思考，他的这些理论观点，被全球客户服务专业人士视为准则。
今天，他的理论成为全球众多企业进行客户服务改革的重要理论依据。
大卫.弗曼多的部分著作及出版年份
1985年：Superboss（《超级老板》）
1992年：Incredible Customer Service《卓越的客户服务》
1995年：79/80 Things You Must Do To Be A Great Boss 《伟大老板必做的80件事》
1998年：What Customers Like About You 《客户缘何喜欢你》
2001年：The Stimulus Factor 《激励因素》
2002年：How to Choose ?《如何抉择》
2002年：The Eight Suns of Asian Service 《亚洲服务的8个太阳》
2004年：delivering world-class service 《50件小事成就一流客户服务
2004年：world-class team motivation 《50个商业细节提升团队激励与领导力》
2008年即将出版，专为中国企业量打造的最新力作《服务中国》
大卫.弗曼多 11月28-30 广州
10月份报名可以享受29700（含两人），11月32700
